* 배송 관련 안내
하늘샘 쇼핑몰 배송정보는 회원 또는 비회원 모두 "주문조회"를 통하여 확인하실 수 있습니다.
주문상품은 일반적으로 입금 확인 후 3일내에 배송되나 재고파악에 차질을 빚어 품절된 상품은 약간 늦어질 수 있습니다.
배송이 완료된 후에는 회원님에 한하여 해당상품의 일정금액을 적립해 드리고 있습니다.
◆ 주문한 상품에 배송비가 있나요?
- 예, 있습니다.
고객님이 구입하신 모든 상품이 5 만원 미만인 경우 배송비 3,000원을 부담하시게 됩니다.
(일부, 도서지역의 경우 추가적인 배송료를 부담하실 수도 있습니다.)
◆ 주문한 상품이 언제쯤 배송 되나요?
- 예, 있습니다.
하늘샘 쇼핑몰에서 주문하신 상품은 일반적으로 입금 확인 후 3 일 이내에 배송 되나 재고파악에 차질을 빚어품절된 상품은 약간 늦어 질 수 있습니다.
혹시라도 배송에 대한 문의를 하실 경우 게시판이나 메일로 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
※ 주문 상품 배송 문의 : 하단 메일주소 참조
◆ 주문한 상품에 대한 배송조회를 할 수 있나요?
- 예, 있습니다.
주문내역/배송/결제 등의 조회는 "주문조회" 페이지 내에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.
좀 더 자세한 배송현황은 우체국택배 의 실시간 배송추적 서비스를 사용하여 운송장 번호만 알면인터넷 배송조회가 가능합니다.
* 인터넷 배송조회 주소 : https://service.epost.go.kr/iservice/usr/trace/usrtrc001k01.jsp (우체국택배)
배송 사고시에는 100% 배상가능하오니 안심하셔도 좋습니다.
◆ 비회원도 주문/배송 확인이 가능한지요?
- 예, 가능합니다.
화면 상단 오른쪽 [주문내역]을 클릭하신후 [비회원으로 조회]를 클릭하고 주문자 이름, 주문자 e-Mail, 주문번호를 입력하시면 주문 확인을 하실수 있습니다.
◆ 주문한 상품이 배송조회가 되지 않습니다. 어떤 상황인가요?
홈페이지 오류 또는 정보오류로 인한 에러 및 일시적인 네트워크 장애일 수 있습니다.
메일로 문의해 주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다.
※ 주문 상품 배송 문의 : 하단 메일주소 참조
◆ 주문 후 배송정보를 수정하고 싶을 때 어떻게 하나요?
주문하신 후 배송지나, 제품의 사양을 변경하고 싶으실 땐 고객센터 033-333-8066 이나게시판으로 문의해 주시면 빠른 시간 내에 연락 드리겠습니다.
* 취소/교환/환불 안내
하늘샘 쇼핑몰에서 판매되는 제품들은 "주문취소/ 교환 / 반품"이 가능합니다.
취소/교환/반품문의는 환경센타 사무실 (033-333-8066) 로 전화주세요.
일부 상품의 특성상 반품 및 교환이 안되는 제품도 있사오니, 가능여부를 해당상품 "상세설명" 에서꼭 확인하세요.
◆ 주문한 상품이 배송조회가 되지 않습니다. 어떤 상황인가요?
홈페이지 오류 또는 정보오류로 인한 에러 및 일시적인 네트워크 장애일 수 있습니다.
아래 메일로 문의해 주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다.
◆ 배송된 상품에 하자가 있어 교환이나 반품을 하려면 어떻게 하나요?
배송 된 상품에 하자가 있는 경우에는 먼저 저희쪽에 문의전화 (033-333-8066)를 통하여 반품 접수를 하셔야만 처리 가능합니다.
저희쪽의 실수나 제품에 하자가 있는 경우에는 상품대금 전액을 환불하여 드리고 있습니다.
◆ 주문한 상품의 취소, 반품, 교환은 어떻게 하나요?
문의전화(033-333-8066)를 통하여 취소, 반품, 교환의 사유를 밝히시고 접수를 하셔야만 처리 가능합니다.
접수를 하지 않고 반송해주신 상품에 대해서는 처리가 불가능 하오니 이점 양해 바랍니다.
(전화 접수후 2~3일 이내에 상품이 도착되지 않으면 처리될 수 없으니 양해 바랍니다.)
* 상품하자 외의 다음과 같은 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 이의를 제기한 날이 배송된 날로부터 2일이 경과했을 경우
- 고객님의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
- 상품을 사용하였을 경우
- 인위적으로 상품을 변형을 가한 경우
- 환경센타 쇼핑몰에서 구매하지 않은 상품인 경우
- 이벤트 상품을 수령한 경우
- 교환, 반품이 불가하다는 상품 설명이 명시 되어있는 제품
※ 그 외 각 상품의 특이사항은 해당 상품에 제품 "상세설명"에 표기를 참조하시면 됩니다.
(1) 취소
-저희쪽에 취소의사를 밝히신 후 주문건이 미발송 상태인 경우에 한해서만 취소처리 될 수 있으니 양해바랍니다.
(2) 교환
-제품을 받으신 후 2 일 이내에 교환의사를 밝히셔야 가능 합니다.
-왕복 배송비(6000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다. (단,상품의 불량이거나 오배송의 경우 당사가 부담합니다.)
-교환시 배송료의 부담이 크므로 주문시 신중히 생각하시고 의문사항을 문의해 주시면 신중한 구매를 위한 상세한 상담을해드리도록 하겠습니다.
-제품에 하자나 이상이 있는 경우, 저희 성필립보생태마을 사무실에 전화를 주시면 "우체국 택배"를 통해 맞교환 상품을 보내드립니다.
기타 궁금하신 사항은 구입전에 문의하여 주시기 바랍니다.
(3) 반품
-하늘샘 쇼핑몰의 실수나 제품에 하자가 있는 경우에는 상품대금 전액을 환불하여 드리고, 제품에 이상이 없는 반품의경우에는 전화상담 후 조치해 드리겠습니다.
◆ 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
(1) 무통장 입금시
-반품 상품에 대한 입금계좌 확인이 되면, 제품 회수 확인 후 3 일 이내에 환불 해 드립니다.(토, 일, 공휴일 제외).
-단, 반송비를 보내시지 않은 경우나 저희가 거래하는 은행외의 무통장 입금은 배송비와 무통장 입금 수수료를 뺀 나머지금액을 입금해 드립니다.
-또한 주문하신 성함과 계좌 번호를 아래 메일 주소로 꼭 보내주셔야 가능합니다.
◆ 구입한 상품의 반품 및 교환 배송비 문제는 어떻게 되나요?
(1) 교환의 경우
-"우체국 택배"를 이용하시고 착불로 보내시면 반송료와 재배송료 6000원을 상품과 함께 동봉해 주셔야 합니다.
-고객님 부담으로 보내시는 경우 재배송료 3000원을 상품과 함께 동봉해 주셔야 합니다.
(2) 반품의 경우
-"우체국 택배"를 이용하시고 착불로 보내시면 반송료 3000원을 상품과 함께 동봉해 주셔야 합니다
-일부만 반품하실 경우에는 초기 결제 금액이 5만원 이상 이라도 반품 상품을 제한 나머지 결제금액이 5만원 미만일 경우 초기배송료 3000원을 동봉해 주셔야 합니다.
-이때 "우체국 택배"를 이용하시고 착불로 보내시면 6000원을 동봉해 주셔야 합니다.
-고객님의 부담으로 반송시 초기 배송료 3000원을 동봉해 주셔야 합니다.
